新泰市群众投诉：2018-19换热器采暖费退费
我是东方盛景业主，2018-10-25所交取暖费中有200元换热器采暖垫支押金，当时新泰市新城热力有限公司承诺先垫支，等公司派人到户审查确实没装换热器后，再退回。我家至今为止未见公司来人审查，押金未退，今天去新城热力有限公司去问，工作人员态度极其恶劣（有录音为证），硬说我们当时没给他们发短信，现在已经超时，不能退。我回家后查出了当时按他们要求发的短信，他们还拒不认错退款。请问：此事应该向谁反应？是问政山东？还是泰安市长热线？谢谢！
新泰市公共事业发展中心在2019-10-12回复：您好，由此给您带来的不便还望谅解。由于来电人未留下详细地址及联系电话，无法与其取得联系，该用户可联系保障部经理王波，电话：15753830981，届时会根据您的实际情况解决您的问题。您反映的工作人员态度问题热力公司高度重视，为更好地服务群众，提高群众满意度，2018年热力公司新设立了供热服务中心，开通了“7712319”供热服务热线和网上投诉平台，将职工的服务态度纳入绩效考核，与职工工资挂钩。对用户反映强烈，服务态度差的工作人员，一经发现，公司将严肃处理。如有其它供暖方面的问题可咨询热力公司供热服务中心，电话7712319。我们将竭诚为您服务，解答您的问题。祝您工作顺利！生活愉快！