新泰市群众投诉：投诉别克4s店
2019年5月15日，购买的别克车出现防冻液混入机油的现象，车购买日期是2016年1月，按照4s店说法，车已出保，但是我经询问得知，我这款车很多这种现象，上海通用的做法是，你找的话，就给你处理，但是不明文召回。直到2019年6月15日，车才给修理，期间给的答复是没配件，修理时间2天，我自费108元，修理好车以后，通知我去提车，提车第二天，发现新问题2个，1是防冻液里面还有机油，问4s店，答复是管道未清理，要我去外面汽修店自己清理，需要多更换几次防冻液，我当时就提出疑问，你们既然修理，为什么不清理，换的防冻液不都废了吗？第2个问题，水泵漏水，给我的答复是，我开出店门口的时候是好的，他们就不负责，我提的问题是，我开车来修的时候，你们是需要做入店检查的，当时都是好的，你给我修完，我开车出门就漏水，是我的问题吗？
新泰市市场监管局在2019-07-01回复：您好，您好，收到您的投诉后，我局开发区市场监管所执法人员立即与别克4S店取得联系，工作人员表示您知道自己的车已经出保，我站也给予您善意的申请了索赔程序，并给予了免费维修。关于防冻液里残存机油问题，我站可以给予您清理，但需要您自费。关于召回问题，上汽通用按照国家相关规定进行召回，如您不满意，抱歉，我站无权私自进行召回。该车自46000公里最后一次在4S店保养后，62000公里时更换了一次变速箱油，现在该车里程数已经84000多公里，期间客户是在外保养，在外保养的配件是否合格？维修技师是否具备相关资质？维修单位是否有国家相关部门的认可的相关维修资质？您描述开出门去车就坏了，并非如此，是您开出去几天后回来说水泵漏水，该车已经出保，该问题只能您自费维修。4S店终止调解。2019年7月1日已电话告知您。